“‘市场卫士先锋服务队’来我餐饮店了，开展装修指导，手把手教我们如何申请食品经营许可证登记，真是太方便了。”近日，新疆维吾尔自治区乌苏市故事咖啡西餐厅负责人谢尔艾力·提力娃地在市场监管工作人员的指导下，顺利完成了如何提交登记注册。
原来谢尔艾力·提力娃地要经营一家小型餐饮店，最近想要装修并申请食品经营许可证，但对具体办理流程和所需材料一知半解。
日前，他抱着试一试的心态，拨通了乌苏市市场监管局“便民服务卡”上的电话。虹桥市场监管所所长黄艳梅接到电话后，不仅耐心地向他介绍申请流程，还安排专人将所需材料清单发送给他，并在后续申请过程中持续跟进指导。
最终，谢尔艾力·提力娃地顺利拿到食品经营许可证。他感慨道：“这张服务卡真是帮了大忙，让我少跑了不少冤枉路！”
“一直以来，不少商户常被办事‘反复跑、咨询难’等问题困扰——办理业务时，由于不清楚具体流程和所需材料，常常‘折返跑’，想要咨询相关政策法规，却不知道该联系谁、从哪儿问起。我所敏锐地察觉到这些痛点，为从根本上解决问题，全力优化营商环境，推出‘暖心’且实用的举措——发放‘便民服务卡’”。乌苏市市场监管局虹桥市场监管所所长黄艳梅介绍。
乌苏市市场监管局服务中心首席事务代表、登记注册室负责人安金凤介绍，“今年以来，乌苏市市场监管局政务服务登记注册窗口以‘实干争先年’主题活动为载体，持续深化‘高效办成一件事’改革，‘便民服务卡’虽小，却承载着大能量。便民卡印有市场监管局业务科室及各市场监管所长的姓名、联系电话、政务服务大厅地址以及监督投诉电话。商户只要遇到难题，无论是有关营业执照办理的细节咨询，还是对市场监管政策有所疑问，又或是在经营过程中遇到困难，只需打一个电话，就能直接联系到市场监管局相应科室负责人及网格片区市场监管所所长。”
商户表示，乌苏市市场监管局这一举措，真正做到让商户咨询“有应答”、群众诉求“有跟进”、疑难问题“有落实”。每一个电话，每一次跟进，都饱含着为民服务的诚意和决心。（杜志锋 黄艳梅 安金凤）
