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案例简介
近日，消费者张女士在横林某超市购买了一个榴莲，回家后发现榴莲果肉过熟，部分已发酵变质，无法食用。张女士携带榴莲返回水果店要求退换，商家以“榴莲购买时已告知成熟度，且离店后时间过久无法确认是否人为损坏”为由拒绝。张女士多次协商无果，遂向常州经开区消费者协会横林分会投诉。
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处理过程及结果
接到投诉后，常州经开区消协横林分会工作人员立即联系双方核实情况。经查，张女士购买榴莲时，商家未明确标注具体成熟度，仅口头告知“口感香甜”。张女士提供购买小票及榴莲变质照片，显示果肉软烂、气味异常。商家辩称，榴莲属特殊商品，店内均采用冷藏保存，通常建议消费者当场开果确认品质后购买，但张女士选择未开果即离店。商家提出两点质疑：1.无法确认该变质榴莲是否为其所售；2.离店后可能因存放不当导致变质，风险应由消费者自行承担。然而，商家未能提供购买时已告知成熟度的证据。
经调解，常州经开区消协横林分会指出：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者提供商品应明码标价并保证质量，未履行告知义务需承担相应责任。最终，商家同意为张女士更换同等价值的榴莲，张女士对处理结果表示满意，商家承诺今后加强商品质量检查及告知义务。
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案例分析
本案中，商家未履行对榴莲成熟度的明确告知义务，导致消费者因商品变质受损。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退换或赔偿。
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消费提示
常州经开区消协提醒广大消费者，购买榴莲等易变质商品时需多留意、善留存，遇到问题及时依法维权，具体注意以下几点：
1.当场检查，确认品质：购买时当场核查外观、气味、成熟度，有条件可要求当场开果，避免离店后举证难。
2.留存凭证，固定证据：付款后妥善保管小票、发票，对商品外观、标识拍摄照片或视频，为后续维权留存依据。
3.主动问询，明确信息：购买前向商家详细询问商品保存要求、成熟度标准、质保期，必要时要求书面告知，不依赖口头承诺。
4.及时维权，依法投诉：发现商品质量问题后及时与商家协商，协商无果可携带凭证和证据，向当地消协或监管部门投诉。
5.优选商家，降低风险：优先选择信誉好、经营规范的商家，关注商品质量标识、生产日期等信息，减少购买到问题商品的可能。
来源：常州经开区消协横林分会 孙云杰、徐哲
