近日，轮台县市监局接到县长信箱转办的一起特殊投诉：一位湖南游客在当地购买特色白杏后，因商家发货环节失误未能收到货物，远在千里之外的游客既着急又无奈，遂通过县长信箱寻求帮助。
群众诉求无小事，尤其是涉及外地游客的消费体验，直接关系到地方形象。接到投诉后，轮台县市监局工作人员第一时间启动快速处置机制，一边与游客电话沟通，详细记录购买时间、订单信息及诉求，稳定其情绪；一边联系涉事商家核实情况，明确指出其在发货流程中存在的疏漏及相关责任。
在调解过程中，工作人员既向商家宣讲《消费者权益保护法》中关于商品交付的相关规定，阐明违约后果；也向游客说明地方特色农产品销售的实际情况，争取理解。经过耐心细致的协调，商家当场承诺为游客办理全额退款，并就失误向游客致歉。
“没想到相隔这么远，问题能解决得这么快！”收到退款后，湖南游客专门致电市监局表示感谢，称赞工作人员“办事效率高、维权有力度”，并坦言这次经历让他感受到了轮台县对消费者权益的重视和营商环境的温度。
此次跨省消费纠纷的高效化解，不仅为游客挽回了损失，更以实际行动践行了“为民维权”的服务宗旨，展现了轮台县市监局在优化消费环境、护航旅游经济中的责任与担当。（通讯员：陈婧）
