近日，新疆维吾尔自治区乌苏市市场监管局新市区市场监管所收到消费者杨先生寄来的一封感谢信，字里行间饱含对市场监管所为民解忧、高效服务的诚挚谢意。
原来，杨先生于2024年8月16日购买了一辆名牌电动自行车，今年开春使用后不久便出现电存量不够、续航里程短的问题，多次联系商家却以“消费者支付部分费用”“需上级供货商研究”等理由被推诿拖延，问题久拖不决长达近三个月。无奈之下，杨先生通过12345市民热线进行了投诉。新市区所接到转办单后，工作人员巴德玛、马红忠第一时间介入，多次联系双方深入了解事件原委，并主动对接商家负责人，通过多次沟通协调、释法说理，最终促成以“商家更换相匹配新电瓶”的方式解决此次纠纷。
调解过程中，巴德玛始终秉持“群众利益无小事”原则，以专业、耐心、细致的工作态度赢得了双方信任。杨先生不禁感慨困扰自己三个月的烦心事终于解决了，他在信中动情地写道：“你们回应消费者诉求雷厉风行、坚持正义，为老百姓解决难题，这种务实作风令人钦佩！”
仅去年以来，新市区市场监管所聚焦消费维权痛点难点，通过完善投诉快速响应机制、强化重点领域执法、推行“调解﹢普法”模式，为消费者挽回经济损失18万元，收到锦旗4面、感谢信11封，群众满意率持续提升。
据介绍，乌苏市市场监管局积极应对投诉量激增的压力，在整治市场秩序、打击假冒伪劣、维护合法权益、开展宣传教育、受理消费投诉等方面做了大量卓有成效的工作，全年共受理各类投诉、举报案件1615起，办结率99.8%，为消费者挽回经济损失60万余元，筑牢消费安全防线，有力地维护了消费者合法权益，促进了全市经济社会和谐稳定发展。（杜志锋，马红忠、朱志刚）
