“扫码点单明明还没选菜，系统就按人头‘自动入账’米饭费、茶水纸巾费、餐具费且‘默认必选’，这钱花得比吃菜还快，我被这餐饮店‘潜规则’了！”连日来，宜春铜鼓县市场监管局聚焦群众反映的扫码点餐“隐形消费”问题，组织执法人员集中开展了餐饮行业合同格式条款专项整治行动，剑指扫码点餐中的“霸王条款”，用“监管铁拳”筑牢消费权益防线。
该局打出“线上＋线下”组合拳，全面规范餐饮行业格式条款强制交易行为。线上，通过公众号发布温馨提示，提高消费者对自身权益的认识，鼓励消费者在面对不合理收费时，勇于维护自己的合法权益；线下，执法人员化身“条款翻译官”，向各餐饮商家宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》“经营者不得利用格式条款排除消费者自主选择权”等明文规定，并发放《关于进一步规范餐饮行业使用格式条款强制交易行为提醒告诫书》。对检查中发现的问题，执法人员对相关餐饮商家当场下达《当场行政处罚决定书》，责令立即整改。
“我曾在就餐时遇到过‘茶位费'’最低消费‘’最终解释权归经营者所有‘等不合理的’霸王条款‘，虽有疑问，但总觉得几块钱不值得撕破脸，于是’多一事不如少一事‘最终选择了忍气吞声。此次市场监管局的行动，让我了解到自己的权益受到了保护，也增强了我维权的信心。”铜鼓县群众王某说。
截至目前，专项整治行动共发放《关于进一步规范餐饮行业使用格式条款强制交易行为提醒告诫书》50余份，下达《当场行政处罚决定书》3份。该局以实际行动诠释了“消费者至上”的理念，把扫码点餐这件“小事”当成优化消费环境的“大事”，让消费者“扫得明白、吃得放心”。
