“谢谢市监卫士，如果没有你们帮助维权，我妈买的‘养生锅’就真的退不回款了”近日，崇义县市场监管局横水分局收到家住崇义县横水镇市民蔡先生赠送的“敬业正直 为民解忧”锦旗。这面锦旗不仅是对横水分局工作的高度肯定，更是对整个崇义县市场监督管理部门坚持以人民为中心服务理念的又一次生动诠释。
2024年10月22日，蔡先生来到崇义县市场监管局横水分局，称其母亲10月20日和同伴去崇义某酒店参加某公司搞的炒菜锅展销活动，观看了推销员的炒菜锅讲解和现场演示。推销人员宣称推销的陶瓷炒锅不掉色、不粘锅、炒菜无异味，品质优良，终生包退换，能够预防和治疗心脑血管、高血压、癌症等多种疾病，具有养生功能。在推销员的多次承诺下，蔡先生母亲当场交了2000元现金，购买了“养身保健”陶瓷锅。蔡先生对炒菜锅“有预防和治疗心脑血管、高血压、癌症等多种疾病的神奇功效”质疑，要求退货退款。因商家活动结束已离开崇义，蔡先生电话联系商家未果，维权之路受阻。
横水分局接到投诉后，立即开展核查并积极组织调解，在充分保障消费者合法权益的情况下，通过工作人员的耐心调解，最终促成退货退款，为消费者挽回经济损失2000元，消费者对处理结果表示非常满意。
今后，崇义县市场监管局将紧贴民生实事，全力做好消费者投诉举报工作，加大对消费者合法权益的保护力度，不断提高处理投诉的效率和水平，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，切实维护人民群众合法权益。
崇义县市场监督管理局温馨提醒广大市民，在购买商品时，务必选择正规经营场所购买，购买时注意查看生产日期、保质期、厂名、厂址等相关信息，同时记得保留好购物小票，如果发现消费问题要及时拨打12315，维护自身合法权益。
